如果在12306网站上遇到身份证和手机号码不符的情况，可以采取以下步骤解决问题。
1、检查输入信息：确保输入的身份证号码和手机号码都是正确的，没有任何错误，因为有时候可能是输入时误操作导致的。
2、尝试联系客服：如果确认信息无误，但系统仍然显示身份证和手机号码不符，建议联系铁路客服，寻求客服人员的帮助，可以通过拨打铁路客服电话或在相关网站上找到在线客服入口进行咨询。
3、核实身份信息：可能个人信息在铁路系统里的身份证和手机号码已经变更过，所以需要核实一下最新的身份信息，可以通过提供其他可以证明身份的材料来验证身份。
4、寻求公安部门帮助：如果确认自己的身份证信息被盗用或存在其他违法行为，建议及时向公安部门报案，并寻求他们的帮助解决问题。
遇到身份证和手机号码不符的情况时，应该及时采取措施解决问题，确保个人信息的安全和顺利出行，也建议加强个人信息的保护，避免个人信息泄露和被盗用。
