当客服发短信骂客户时，这是一种不专业和不合适的行为，应该立即采取措施处理。以下是处理这种情况的一些建议。
1、道歉并立即回应：第一时间回应客户，表达歉意，并承认错误，向客户保证会对此事进行深入调查，并采取适当的措施。
2、严厉处理涉事客服：对涉事的客服进行严肃处理，可能是警告、罚款、甚至解雇等，需要明确告知客服团队，任何情况下都不应该使用不恰当的语言对待客户。
3、了解事情原委：了解客服为何会做出这样的行为，是客户的投诉超出了客服的承受范围，还是客服本身的态度问题，根据具体情况，制定改进方案。
4、加强培训和监督：加强客服团队的培训，确保他们具备良好的职业素养和沟通能力，建立有效的监督机制，确保客服的服务质量。
5、补偿客户：为了弥补客户的不愉快体验，可以考虑给予一定的补偿，比如优惠券、免费服务等，这不仅可以表达歉意，还可以提高客户满意度。
6、收集反馈和改进：向客户提供反馈渠道，收集他们对这次事件的看法和建议，根据客户的反馈，持续改进和优化客户服务。
7、公开道歉（如果合适）：如果这次事件引起了一定的社会关注，或者客户要求公开解决，可以考虑公开道歉，表明公司的立场和态度。
处理这种情况需要公司高度重视，确保类似事件不再发生，并挽回客户的信任。
