打电话被告知没有开通某项业务的原因可能有以下几点。
1、确实没有办理过该业务：可能自己并不记得曾经办理过这个业务，或者误以为自己已经办理过，这时需要仔细回想是否曾经向运营商提交过办理该业务的申请。
2、手机号不匹配：可能使用的手机号码并非当初办理业务的号码，或者业务与当前使用的手机号不在同一个归属地，导致无法查询到相关业务。
3、系统出错或客服查询失误：有时候运营商的客服查询系统可能会出现错误，或者客服人员在查询时出现了失误，可以尝试重新致电客服，或者前往营业厅查询。
4、套餐不包含此服务：使用的套餐可能并不包含电话所提示的业务功能，可以查询套餐详情或咨询客服，了解套餐包含的具体业务。
如果确认自己已经办理过该业务，但客服仍然表示未开通，建议携带身份证前往营业厅查询具体情况，与运营商沟通时要准确描述自己的问题，以便快速准确地得到解答。
