如果在尝试使用12306服务时发现输入的手机号和身份证信息不正确，可以按照以下步骤操作。
1、检查输入：首先确认输入的手机号码和身份证号码是否有误，特别是格式和字符是否正确，身份证号码是否有误输入空格或字母数字顺序错误等，确保完全按照身份证上的信息进行输入。
2、找回密码或修改信息：如果确认输入有误，可以尝试找回账号或联系客服修改相关信息，可以通过点击登录页面上的“忘记密码”选项找回密码，或者找到相关的账号申诉或手机号更改选项进行修改，在此过程中，可能需要验证身份的其他方式，如邮箱验证或人工审核等。
3、联系客服：如果无法自行找回账号或修改信息，可以通过拨打12306客服电话，或者联系在线客户服务进行咨询和帮助，客服人员会要求验证身份并帮助解决问题，在验证身份时可能需要提供身份证照片或其他证明文件。
4、注册时信息填写错误：如果是在注册时填写的手机号码和身份证信息不正确，可以尝试重新注册一个账号，但请注意，重新注册时务必确保提供的信息是准确的。
5、提交申诉：如果仍然无法解决问题，可以通过官方网站的申诉渠道提交申诉，在申诉中，请提供准确的个人信息和情况说明，以便工作人员核实身份并解决问题。
遇到手机号和身份证信息不正确的问题时，要保持耐心，仔细核对信息并尝试不同的解决方法，要注意保护个人信息的安全，避免泄露敏感信息。
