如果在12306网站上遇到身份证和手机号不对的情况，可能是由于输入错误或者信息更新不及时导致的。这时，可以采取以下步骤解决问题。
1、核实信息：首先确认自己的身份证和手机号是否输入正确，特别是注意大小写字母、数字格式以及特殊字符等细节。
2、找回账号：如果确认信息无误但仍然无法登录，可以尝试找回账号，在登录界面点击“忘记密码”或“找回账号”等选项，按照提示操作即可。
3、核对个人信息：进入账号后，请核对个人信息是否有误，如果发现信息有误，请及时联系相关部门进行更正。
4、联系客服：如果以上方法均无法解决问题，可以联系12306的客服部门，向他们反映情况并寻求帮助，客服人员会要求提供相关信息以验证身份，并帮助解决问题。
5、及时更新信息：如果是因为个人信息更新不及时而导致的问题，请及时更新个人信息，确保信息的准确性。
在处理此类问题时，要确保个人信息安全，避免泄露个人信息或向不明身份的人提供敏感信息，如果怀疑个人信息被盗用或存在其他安全问题，请及时向公安机关报案。
