如果在铁路12306订票时，身份证和手机号码对不上，可能是由于信息录入错误或者其他原因导致的。这种情况下，可以采取以下措施。
1、核对信息：仔细检查录入的信息是否准确无误，包括身份证号码、姓名和手机号码等。
2、联系客服：如果确认信息有误，可以联系铁路客服，向他们说明情况，并提供正确的身份证和手机号码信息，客服人员会帮助你更正信息。
3、前往车站办理：如果无法在线更正信息，可以前往铁路车站，携带有效身份证件到售票窗口办理身份信息更正手续。
在购票过程中要确保所使用的身份证和手机号码都是有效的，并且与本人信息一致，避免因信息不符导致无法购票或乘车，如果还有其他问题，建议直接联系铁路客服以获得更详细的帮助。
