如果您在购买火车票时输入的手机号码或证件号码不正确，可能会导致购票失败或无法收到相关的通知信息。在这种情况下，您可以尝试以下几个步骤来解决问题。
1、检查输入信息：请仔细检查您输入的手机号码和证件号码是否正确，有时候可能是因为输入错误或者笔误导致的，确保您输入的是正确的信息并再次尝试购票。
2、联系客服：如果您确认输入的信息是正确的，但仍然无法购票成功，您可以尝试联系购票平台的客服人员，他们可以帮助您检查您的账户信息并解决问题，客服人员的联系方式通常可以在购票平台的帮助中心或联系信息中找到。
3、重新注册账户：如果您无法登录到您的账户或无法联系到客服人员，您可以尝试重新注册一个新的账户并重新购买火车票，在注册新账户时，请确保您输入正确的手机号码和证件号码。
在购票过程中保护个人信息是非常重要的，确保您在官方或可信赖的平台上购票，并避免在不安全的网络环境中提供个人信息，如果您遇到任何可疑情况或不确定的情况，请及时联系相关部门或机构进行咨询和求助。
