如果在办理银行卡时身份证和手机号不一样，可能会遇到问题，因为银行需要核对办理人的身份信息与预留手机号信息是否一致。这种情况下，建议按照以下步骤操作。
1、联系银行客服，说明自己的情况并询问是否可以提供其他证明文件来解决身份证与手机号不一致的问题。
2、如果客服要求提供证明文件，应准备相关证明文件，如户口本、公安局出具的身份变更证明等。
3、在准备好证明文件后，可以携带这些文件及身份证、个人手机前往银行柜台办理银行卡。
具体的操作可能会因银行而异，建议直接联系银行客服以获得最准确的信息，为了避免此类问题，建议在办理银行卡时确保身份证和手机号信息的一致性。
