在打电话时无法收到信息提示声音，可能是由于以下原因造成的。
1、手机处于振动模式或静音模式：检查手机是否设置为振动或静音模式，如果是，请将其设置为铃声模式。
2、通知权限被限制：检查应用程序的通知权限是否被限制或禁止，确保应用程序的通知权限已开启，并且没有被限制或禁止。
3、应用程序缓存问题：应用程序缓存过多可能会导致一些问题，包括无法接收通知声音，尝试清除应用程序缓存并重启设备。
4、软件或系统问题：软件或系统出现问题也可能导致无法收到信息提示声音，尝试更新操作系统和应用程序，或进行恢复出厂设置。
5、网络问题：确保手机网络信号良好，如果网络信号不稳定或存在延迟，可能会导致无法及时接收通知。
6、短信提示音功能被关闭：对于短信没有提示音的情况，需要检查是否关闭了短信提示音功能，可以在短信设置中进行检查并开启。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系手机制造商或运营商的客服支持，以获取更专业的帮助和指导。
