当手机号提示异常使用被停机时，可以采取以下步骤来解决问题。
1、了解停机原因：运营商通常会发送一条通知信息告知停机原因，请仔细阅读通知信息，了解停机的具体原因。
2、联系运营商客服：如果收到了停机的通知，建议直接联系运营商的客服部门，可以通过拨打运营商的客服电话，或者通过官方网站、APP等渠道联系客服。
3、提供身份信息：在与客服沟通时，提供个人身份信息以便验证身份。
4、解释异常使用情况：向客服解释异常使用的原因，可能是因为账户被盗用、手机丢失等原因导致的异常使用，如果是账户被盗用，建议及时更改密码并确保账户安全，如果是手机丢失，建议告知客服并办理挂失手续。
5、等待审核：提交申诉后，运营商会进行审核，审核时间可能因情况而异，请耐心等待。
6、跟进处理结果：一旦审核完成，运营商会通知处理结果，如果申诉成功，手机将被重新激活，如果申诉失败，需要根据运营商的建议采取进一步的措施。
7、预防措施：为了避免再次发生异常使用停机的情况，建议定期检查手机安全，不要随意泄露个人信息和账户密码。
如果以上步骤无法解决问题，或者遇到不合理的停机情况，可以向相关监管机构或者消费者权益保护机构投诉，寻求更进一步的解决方案。
