如果在掌上营业厅获取验证码时没有出现验证码，可能是由于以下原因造成的。
1、网络问题：请检查网络连接是否正常，如果网络连接不稳定或中断，可能会导致验证码无法加载。
2、浏览器问题：尝试清除浏览器缓存或使用不同的浏览器进行操作，看是否能解决问题。
3、输入问题：检查输入的手机号是否准确，有时候由于手误，可能会输入错误的手机号码，导致验证码无法发送到正确的手机。
4、系统维护：如果掌上营业厅正在进行系统维护或升级，可能会导致验证码功能暂时无法使用，请耐心等待系统维护完成后再进行操作。
5、短信拦截：有些手机会拦截陌生号码发来的短信，包括验证码短信，请检查手机短信拦截功能，确保验证码短信没有被拦截。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系掌上营业厅的客服人员，向他们反映问题并寻求帮助，他们会根据你的具体情况提供解决方案。
