要查询移动未收到的短信记录，可以采取以下步骤。
1、线上渠道查询：
* 登录中国移动官网或APP，进入“我的移动”或“个人中心”页面。
* 在相关栏目中找到“短信查询”或“短信详单”选项。
* 输入验证码或验证身份后，即可查看短信的发送和接收记录，未收到的短信也会有相应的记录显示。
2、线下渠道查询：
* 携带身份证到附近的移动营业厅。
* 向工作人员说明要查询短信记录的需求，并验证个人身份。
* 移动营业厅可能会提供查询服务，查询后，可查看未收到的短信记录。
3、咨询客服：拨打中国移动的客服热线10086，按照提示转接人工客服，然后向其说明想要查询未收到的短信记录，客服人员会要求验证身份信息，验证通过后，即可查询。
需要注意的是，以上方法只能查询到未收到的短信记录，已经删除或无法接收的短信记录无法恢复，出于对隐私的保护，查询短信记录可能需要验证身份信息，如有更多疑问，可以直接咨询移动客服人员。
