当手机号存在异常时，可以尝试以下步骤来解决。
1、检查手机号码是否输入错误或格式不正确，确保输入的号码准确无误，包括区号和后缀。
2、确认手机信号是否正常，如果手机信号不稳定或处于无信号状态，可能会导致手机号异常，可以尝试移动到开阔地带或等待一段时间，看信号是否恢复。
3、重新启动手机，有时候手机的系统可能会出现异常，导致手机号无法正常使用，可以尝试关闭手机并重新启动，看是否能解决问题。
4、检查手机是否欠费或停机，如果手机欠费了，需要缴纳费用并等待一段时间，以便运营商恢复服务，如果手机停机了，需要联系运营商客服解决问题。
5、联系手机运营商客服，如果以上方法都没有解决问题，可以联系手机运营商的客服部门，向他们反映问题并寻求帮助，他们可能需要核实身份信息并要求提供一些证明文件。
6、如果是在某些软件或平台上出现手机号异常的情况，可以尝试联系相关客服或管理员，告知他们手机号异常的情况，寻求帮助解决问题。
如果怀疑手机号被他人盗用或存在安全问题，请立即联系运营商并冻结相关服务，以避免可能的风险，保持冷静并尝试以上方法，大部分手机号异常的情况都可以得到解决。
